سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

1-مدة الاسترجاع 3 ايام من تاريخ استلام المنتج.

2-مدة الاستبدال 5 ايام من تاريخ استلام المنتج.

3-في حالة استلام منتج خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن، وسيتكفل بها المتجر.

4-نحن نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر، أو اسم آخر أو غير ذلك من الأخطاء، ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته، دون أن يتكفل برسوم شحن إضافية، بشرط عدم استخدام وفتح المنتج من قبل العميل، ويعاد بحالته الاصلية.

5- في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج، أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام )، فسيتم احتساب رسوم الشحن إلى المتجر ( 25 ريال ) على العميل.

6- في حالة الاستبدال، يتم احتساب رسوم الشحن على العميل ( 25ريال )، بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة.

7- رسوم الشحن و رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.

8- إذا قام العميل باختيار أي طريقة دفع و كان له حق الإرجاع و استرداد المبلغ يتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها و رسوم الشحن اذا تم شحن المنتج.

9- إذا قام العميل بطلب طلبية و دفع مبلغها مقدماً ثم اراد الغاء الطلب يتم خصم رسوم الغاء منه بحسب طريقة الدفع الذي دفع عبرها و رسوم الشحن اذا تم الشحن.

10- إذا اشترى العميل منتجات مع عرض توصيل مجاني ثم أرجع الطلبية، فسيتم إعادة قيمة المنتجات بعد خصم “مبلغ الشحن” الذي دفعه الموقع مسبقاً في وقت العرض .

11-عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة وبتغليفه الأصلي.

12- عند حدوث اي مشكلة في المنتج بعد 3 ايام من تاريخ وصولها إلى العميل ،سنصدر له بوليصة إرجاع وقيمتها 20 ريالا يتحملها العميل ،ثم سنجري له الصيانة اللازمة، وبعدها سنصدر بوليصة توصيل وقدرها 20 ريالا يتحملها العميل أيضًا ” الدفع مُسبق”.

13- مدة الصيانة عن طريقنا: من اسبوعين إلى 60 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع من العميل للصيانة إلى مستودع ” متجر بكم ” وحسب توفر قطع الغيار .

والآلية ستكون كالتالي:

– سيتم إرسال بوليصة إرجاع للعميل.

– على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.

– يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، حسب سياسة كل مدينة، ومن أين تم شراء المنتج.

– سيتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

10- لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها، مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الإرجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:

[ سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز].

11-لطلب الإسترجاع أو الاستبدال، التواصل عبر الواتساب بعد تعبئة النموذج أدناه، ويكون الرد خلال 48 ساعة.

اسم العميل :

رقم الطلب :

المنتج المسترجع :

عدد القطع :

سبب الاسترجاع :

+212 661-916899

12-لن يتم الرد على أي رسالة لم تكتمل فيها بيانات النموذج أعلاه.

13- تتم عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة للمتجر.

14- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه.

15- يتم الرد على رسائلكم خلال 48 ساعة.

———–

متجر بكم ،، يرحب بكم ..